保険の総合コンサルタント

個人情報保護に関する基本方針【プライバシーポリシー】

当社は、個人情報保護の重要性に鑑み、また保険業に対するお客さまの信頼をより向上させるため、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）、行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律（番号法）、その他の関係法令、関係官庁からのガイドライン、特定個人情報の適正な取扱いに関するガイドラインなどを遵守して、個人情報を厳正・適切に取り扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。
当社は、個人情報の取扱いが適正に行われるように、従業者への教育・指導を徹底し、適正な取扱いが行われるよう取り組んでまいります。
また、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に迅速に対応し、当社の個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。

1. 個人情報の取得・利用
   当社は、業務上必要な範囲内で、かつ、適法で公正な手段により個人情報を取得・利用します。
   （下記７．の個人番号および特定個人情報を除きます。）
   
2. 個人情報の利用目的
   当社は、保険会社から保険業務の委託をうけて、取得した個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記７．をご覧ください。）を当該業務の遂行に必要な範囲内で利用します。
   当社は複数の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある保険会社の商品・サービスをご提案するために利用させていただくことがあります。
   また、当社は自動車整備業等を営んでおり、当該業務の遂行に必要な範囲においても、取得した個人情報を利用します。
   当社における具体的な個人情報の利用目的は次のとおりであり、それら以外の他の目的に利用することはありません。
   (1) 当社の整備事業部・販売事業部が取りおこなう事業、およびこれらに付帯・関連するサービスの提供
   (2) 当社が取り扱う損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供
   上記の利用目的の変更は、相当の関連性を有すると合理的に認められている範囲にて行い、変更する場合には、その内容をご本人に対し、原則として書面（電磁的記録を含む。以下同じ。）などにより通知し、または当社のホームページなどにより公表します。
   当社に対し保険業務の委託を行う保険会社の利用目的は保険会社のホームページ（下記）に記載してあります。
   
   【当社と取引のある保険会社】
   ＜損害保険会社＞
   ■三井住友海上火災保険株式会社
   ■損害保険ジャパン株式会社
   ■東京海上日動火災保険株式会社
   ■あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
   
   ＜生命保険会社＞
   ■アフラック生命保険株式会社
   ■オリックス生命保険株式会社
   ■三井住友海上あいおい生命保険株式会社
   ■SOMPOひまわり生命保険株式会社
   
   ＜少額短期保険＞
   ■SUDACHI少額短期保険株式会社
   　　
   
3. 個人データの安全管理措置
   当社は、取り扱う個人データ（下記７．の個人番号および特定個人情報を含みます。）の漏えい、滅失または毀損の防止、その他個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程などの整備および実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するための適切な措置を講じ、万が一、問題等が発生した場合は、速やかに適当な是正対策を行います。
   当社は、個人データの安全管理措置に関する社内規程を別途定めており、その具体的内容は主として以下のとおりです。安全管理措置に関するご質問については、下記９．のお問い合わせ窓口までお寄せください。
   （１）基本方針の整備
   個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「安全管理措置に関する事項」、「質問および苦情処理の窓口」等について本基本方針を策定し、必要に応じて見直しています。
   （２）個人データの安全管理に係る取扱規程の整備
   取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者およびその任務等についての規程を整備し、必要に応じて見直しています。
   （３）組織的安全管理措置
   　・個人データの管理責任者等の設置
   　・就業規則等における安全管理措置の整備
   　・個人データの安全管理に係る取扱規程に従った運用
   　・個人データの取扱状況を確認できる手段の整備
   　・個人データの取扱状況の点検及び監査体制の整備と実施
   　・漏えい等事案に対応する体制の整備
   （４）人的安全管理措置
   　・従業者との個人データの非開示契約等の締結
   　・従業者の役割・責任等の明確化
   　・従業者への安全管理措置の周知徹底、教育及び訓練
   　・従業者による個人データ管理手続の遵守状況の確認
   （５）物理的安全管理措置
   　・個人データの取扱区域等の管理
   　・機器及び電子媒体等の盗難等の防止
   　・電子媒体等を持ち運ぶ場合の漏えい等の防止
   　・個人データの削除及び機器、電子媒体等の廃棄
   （６）技術的安全管理措置
   　・個人データの利用者の識別及び認証
   　・個人データの管理区分の設定及びアクセス制御
   　・個人データへのアクセス権限の管理
   　・個人データの漏えい・毀損等防止策
   　・個人データへのアクセスの記録及び分析
   　・個人データを取り扱う情報システムの稼動状況の記録及び分析
   　・個人データを取り扱う情報システムの監視及び監査
   （７）委託先の監督
   個人データの取扱いを委託する場合には、個人データを適正に取り扱っている者を選定し、委託先における安全管理措置の実施を確保するため、外部委託に係る取扱規程を整備し、定期的に見直しています。
   （８）外的環境の把握
   個人データを取り扱う国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。
   
   
4. 個人データの第三者への提供
   （１）当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく第三者に個人データ（個人番号および特定個人情報については、下記７．をご覧ください。）を提供しません。
   

   ①法令に基づく場合
   ②人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
   ③公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
   ④国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
   ⑤当該第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人データを学術研究目的で取り扱う必要があるとき（当該個人データを取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除く。）。
   

   （２）個人データを第三者に提供したとき、あるいは第三者から取得したとき（個人関連情報を個人データとして取得する場合を含みます。）、提供・取得経緯等の確認を行うとともに、提供先・提供者の氏名等、法令で定める事項を記録し、保管します。
   
   
5. 個人関連情報の第三者への提供
   （１）当社は、法令で定める場合を除き、第三者が個人関連情報を個人データとして取得することが想定されるときは、当該第三者において当該個人関連情報のご本人から、当該情報を取得することを認める旨の同意が得られていることを確認することをしないで、当該情報を提供しません。
   （２）当社は、法令で定める場合を除き、前項の確認に基づき個人関連情報を第三者に提供した場合には、当該提供に関する事項（いつ、どのような提供先に、どのような個人関連情報を提供したか、どのように第三者がご本人の同意を得たか等）について確認・記録します。
   
   
6. センシティブ情報の取扱い
   当社は、要配慮個人情報（人種、信条、社会的身分、病歴、前科・前歴、犯罪被害情報などをいいます）ならびに労働組合への加盟、門地および本籍地、保健医療および性生活に関する個人情報（センシティブ情報）については、次の場合を除き、原則として取得、利用または第三者提供を行いません。
   （１）法令等に基づく場合
   （２）人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合
   （３）公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
   （４）国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
   （５）保険料収納事務等の遂行上必要な範囲において、政治・宗教等の団体若しくは労働組合への所属若しくは加盟に関する従業員等のセンシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合
   （６）相続手続を伴う保険金支払事務等の遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合
   （７）保険業の適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用又は第三者提供する場合
   
   
7. 個人番号および特定個人情報の取扱い
   当社は、個人番号および特定個人情報について、法令で限定的に明記された目的以外のために取得・利用しません。また、番号法で限定的に明示された場合を除き、個人番号および特定個人情報を第三者に提供しません。
   
   
8. 個人情報保護法に基づき保有個人データの開示、訂正、利用停止など
   個人情報保護法に基づく保有個人データ（上記８．の個人番号および特定個人情報を含みます。）に関する開示（確認・記録の開示を含む）、訂正または利用停止などに関するご請求については、ご請求者がご本人であることを確認させていただいたうえで手続きを行います。保険会社や他社の保有個人データに関しては当該会社に対してお取次ぎいたします。
   当社の保有個人データに関し、必要な調査を行った結果、ご本人に関する情報が不正確である場合は、その結果に基づいて正確なものに変更させていただきます。
   なお、上記開示などのお手続きについては所定の手数料をいただきます。手続きを希望される方は、下記お問い合わせ先までお申し付けください。
   
   
9. お問い合わせ先
   ご連絡先は下記のお問い合わせ窓口となります。また保険事故に関する照会については、下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券記載の保険会社の事故相談窓口にもお問い合わせいただくことができます。
   なお、ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、ご対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。
   　＜代理店名＞　ナコー保険センター（奈交自動車整備株式会社　保険事業部）
   　＜所在地＞　奈良市大安寺１丁目３番１号
   　＜代表者氏名＞　川邊　経恭
   　＜電話番号＞　０１２０（３６０）８８７
   　＜受付時間＞　平日　９時～１７時４５分
   　＜e-mail＞　nic@nakoseibi.co.jp
   　＜ホームぺージ＞　https://www.nakoseibi.co.jp/hoken/
   ※当社からのｅメール、ダイレクトメール等による新商品・サービスのご案内について、ご希望されない場合は、上記のお問い合わせ先までお申し出ください。
   　　　　　　　２０２２年４月１日制定
   　　　　　　　　奈交自動車整備株式会社　保険事業部
   　　　　　　　　　（代理店名）ナコー保険センター
   

「金融サービスの提供に関する法律」に基づく勧誘方針

「金融サービスの提供に関する法律」に基づき、当代理店の金融商品の勧誘方針を次のとおり定めましたので、お知らせいたします。

1. 保険法、保険業法、金融サービスの提供に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守し、適正な商品販売に努めてまいります。
2. お客さまに商品内容を十分ご理解いただけるよう、知識の修得、研さんに励むとともに、説明方法等について工夫し、わかりやすい説明に努めてまいります。
3. お客さまの商品に関する知識、経験、財産の状況および購入の目的等を総合的に勘案し、お客さまに適切な商品をご選択いただけるよう、お客さまのご意向と実情に沿った説明に努めてまいります。
4. 市場の動向に大きく影響される投資性商品については、リスクの内容について、適切な説明に努めてまいります。
5. 商品の販売にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯、場所、方法等について十分配慮いたします。
6. お客さまに関する情報については、適正に取り扱うとともに厳正に管理いたします。
7. お客さまのご意見、ご要望等を、商品ご提供の参考にさせていただくよう努めてまいります。
8. 万一保険事故が発生した場合には、保険金のご請求にあたり適切な助言を行うよう努めてまいります。
9. 保険金を不正に取得されることを防止する観点から、適正に保険金額を定める等、適切な商品の販売に努めてまいります。

お客さま第一の業務運営に関する方針

方針１．お客さま対応

●お客さまに信頼され、安心して保険ご加入いただける代理店で在り続けます。
奈交自動車整備株式会社(ナコー保険センター)は保険を通じて最高品質のサービスを提供してまいります。
お客様の生活や、企業の経営を取り巻くさまざまなリスクに対し、経験豊かな保険募集人がきめ細かくご相談に応じております。募集人は定期的に商品内容、生命保険業界関連知識の研修・セミナーを受講し、お客さまに対して十分な説明・提案ができる体制の強化に努めます。

●地域社会に貢献し、永続性のある保険代理店を目指します。
保険代理業を始めておよそ50年。これまでに培ってきた実績に甘んじることなく、刻々と変化する保険業界に対応するべく知識の研讚に努め、お客さまにとって信頼のサービス会社として認められ、末永くお役に立てるよう、たゆまぬ努力を続けてまいります。

方針２．商品提案・募集手続き

●お客さまに適切な商品をご選択いただくため、お客さまの状況やご契約の目的等を総合的に勘案し、ご意向を踏まえた提案を行います。
オープニングシート・ご意向チェックシートを活用し、当社が推奨した保険会社商品を説明し、お客さまのご意向を踏まえた提案を行います。

●お客さまに商品内容を十分にご理解いただけるよう、わかりやすく丁寧に説明します。 保険契約の内容及びご契約に関する重要事項については「ご契約のしおり・約款」「契約概要」「注意喚起情報」「パンフレット」等の書面の交付等により説明をお客さまが十分に理解された上でご契約いただくよう努めます。

●お客さまの利益を不当に害することのないよう適切な募集活動と手続きを行います。
定期的にコンプライアンス研修、商品の専門知識や販売マナー等に関する研修を実施し、募集品質の向上に努めます。

方針３．情報提供・アフターフォロー

●社員一同が、常に資質の向上に努め、お客さまに最適な提案を実施するために知識研鑽に努めます。
定期的にコンプライアンス研修、商品の専門知識や販売マナー等に関する研修を実施し、募集品質の向上に努めます。

●お客さまに寄り添い、お客さまのライフステージの変化等に対応した情報提供を行います。

●保険金・給付金等を迅速にお受け取りいただくために、お客さまに寄り添い、一体となって取り組みます。
ご契約後もフォローコール、ご自宅、勤務先訪問を継続的に行うことにより、契約内容の確認や、保全手続き、保険金の給付もれを防ぎ、ライフステージが変化しているお客様には、現在のライフステージにあったプランをご提案いたします。

方針４．ご契約を適切管理

●お客さまに安心してお任せいただけるよう、コンプライアンスを遵守し、常に正しい保険募集とご契約の管理を行います。
奈交自動車整備株式会社（ナコー保険センター）では保険事業部生命保険グループ業務管理責任者、他２名により年２回自己監査および自己点検を実施し、総務部による社内監査、親会社、グループ会社による社外監査を実施しています。業務運営、コンプライアンスに問題はないかなど定期的に監査を実施し必要な改善に努めています。

●お預かりした個人情報は厳正に管理すると共に、コンプライアス遵守を徹底いたします。
当社では毎月個人データ管理台帳に基づき個人情報を管理・破棄を行い業務上必要な範囲で収集・使用し厳重に管理し適正に取り扱います。

●お客さまの声に対し迅速・適切・真摯な対応を行い、お客さまの満足度向上に向けた業務改善に活かします。
奈交自動車整備株式会社（ナコー保険センター）ではお客さまから寄せられた苦情・ご不満・ご要望等については保険会社「お客さまの声」に登録するとともに管理職へ報告する体制を取っています。原因分析や改善策を検討し毎週月曜日に行われている週会議、毎月行われているグループ会議で報告し共有をして業務品質およびお客様対応向上に努めています。

方針５．風土情勢

●「お客さま満足」をあらゆる活動の原点とし、常に「お客さま満足」の実現に向けて取り組みます。

●お客さまに常に高品質の提案・サービスを実施できるよう、募集人のレベル（経験年数や取得資格、商品知識・関連知識等）に応じた各種研修を実施してまいります。
奈交自動車整備株式会社（ナコー保険センター）では複数の保険会社を取扱っており、お客さまの様々なニーズにお応えしています。また、保険のスペシャリストとして評価を得たFP技能士、「損害保険トータルプランナー」資格や「トータルライフ・コンサルタント（生保協会認定FP）」資格を有した保険アドバイザーがきめ細かくご相談に応じております。
また、お客さまのニーズを的確に把握し、最適な提案ができるよう、FP技能士、「損害保険トータルプランナー」資格や「トータルライフ・コンサルタント（生保協会認定FP）」資格などの資格取得を奨励し、資格取得に関連する費用を会社が負担するなどの支援を行っています。